众城卓越小讲堂：众城卓越贴心服务促进客户持续/深度合作

　　售后服务在今时今日对消费者以及生产企业而言越来越重要。生产企业的售后则要面对普通消费者，以及现场工程技术人员，处理不当就会对品牌造成负面影响，甚至会影响销售，所以很多企业都在不断增强客户服务，从细节中提高客户对产品的使用感受。　　众城卓越作为较早进入风电领域的中国核心控制部件企业，所接触的客户基本上都是大型国企或央企，与其雄厚的实力相应的也是对于产品安全及稳定性的高规格要求，国产替代的前提则是过硬的技术及高效的服务，众城卓越在服务环节上也是不断寻求优化，为客户提供更多降本的空间。现在请众城卓越来给我们讲解一下吧!　　问题1、众城卓越售后服务特点是什么?　　答：众城卓越的技术支持分为售前和售后两部分，无论是售后还是售前技术支持人员，除了必备的专业能力和沟通技巧，还需要有一份对这份职业的热情。由于众城卓越一直把“技术创新”作为企业发展的核心，走国产精品的产品路线，所以这使得售后技术人员面对客户时更自信，其技术支持服务可以做到24小时随时待命。　　问题2众城卓越售前服务是什么内容?　　答：售前技术支持不仅需要有专业的技术知识，还要有丰富的现场经验，另外还要具备一定的沟通技巧。众城卓越的售前技术支持工作需要提前与客户充分沟通，了解对方的技术需求、成本要求等，进而为客户做出详尽的产品方案。因为风电行业的特殊性，对核心技术要求很高，如果没有一定技术实力，客户的认可度是不会高的，所以众城卓越采取研发部门主导，项目实施阶段由售前技术人员协助的模式。　　问题3、众城卓越售后服务是什么内容?　　答：技术支持负责产品宣讲及使用培训，及后期客户挂机试用时的产品安装、跟踪调试，有时还需要进行客户定制化的开发编程。这种服务模式就要求我们的技术人员必须有扎实的基本功和操作能力，对公司产品和技术非常熟悉，以及对风电行业和通用行业有较高的认知，丰富的现场应用经验，这对他们极具挑战性。　　众城卓越售后服务最大优势是内部管理操作灵活机变，其次有一套严格的服务流程，例如说客服电话都有响应时效，故障会根据客户信息分为三个等级：三级为故障报警，但未影响系统运行，需要在四个小时内处理完毕;二级为对系统产生了一定影响，有可能会造成停机，需要在两个小时内处理完毕;一级为最严重，系统严重故障造成停机，需要立即在30分钟内联系现场，甚至需要上报最高主管处理。SLA服务等级分类制度，也保证了最紧急的客户得到最及时的服务。　　问题4、众城卓越如何不断加强自身服务能力?　　答：风电产业作为双碳目标中重要一环，客户的需求会持续增加，风机变桨系统已实现国产精品替代，但对新技术的创新永无止境，同样对技术人员的培训也是要求与时俱进，否则就会落后于时代。众城卓越会定期对内部员工进行技术宣导，如对风电系统行业知识的理解，如何处理突发事件及对应客户，以及对公司产品性能的了解，积累更多的现场经验以提高员工个人能力，同时提升公司处理问题的时效性。